Aviso de Privacidad Integral

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle qué datos personales podemos recabar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos cuando resulte necesario y qué derechos puede ejercer respecto de ellos.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Cristhian José Nieto Molina , persona física con RFC NIMC860618EV1 , quien opera comercialmente bajo el nombre Soluciones en Pensiones y Seguridad Social , es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados de clientes, prospectos y usuarios.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo del servicio solicitado y de la etapa de atención en la que se encuentre, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número telefónico, número de WhatsApp y, cuando resulte necesario, correo electrónico.
• Datos relacionados con la solicitud de orientación: servicio de interés, fecha y horario de orientación, información proporcionada durante conversaciones con nuestros asesores y antecedentes necesarios para comprender su solicitud.
• Datos relacionados con seguridad social y pensiones: cuando sean necesarios para analizar o gestionar el servicio solicitado, podremos requerir información relacionada con CURP, Número de Seguridad Social, identificación oficial, semanas cotizadas, régimen pensionario, historial laboral, constancias de cotización, información de AFORE y demás documentación necesaria para analizar el caso.

La documentación específica solicitada dependerá del servicio requerido. No solicitaremos información que no resulte razonablemente necesaria para proporcionar la orientación, análisis o servicio solicitado.

3. Datos personales sensibles

Por la naturaleza de determinados servicios relacionados con pensiones, seguridad social, financiamiento o trámites, excepcionalmente podría resultar necesario conocer información que pueda considerarse sensible conforme a la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento de datos personales sensibles resulte necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando legalmente proceda y se adoptarán medidas adicionales para su protección.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales que recabemos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificar y contactar a la persona interesada.
• Atender solicitudes de información y orientación.
• Identificar el servicio respecto del cual solicita información.
• Programar, confirmar, modificar o dar seguimiento a citas de orientación.
• Comunicarnos mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios proporcionados por el titular.
• Proporcionar atención mediante nuestros asesores y herramientas digitales.
• Conocer los antecedentes necesarios para analizar la situación particular del usuario.
• Elaborar análisis, propuestas u opciones relacionadas con pensiones, seguridad social, financiamiento o los servicios solicitados.
• Solicitar, recibir y revisar documentación necesaria para prestar el servicio.
• Dar seguimiento al proceso de atención y a los trámites contratados.
• Integrar y mantener registros administrativos y de atención.
• Prevenir solicitudes fraudulentas, abusos, duplicidades y usos indebidos de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones contractuales, administrativas y legales derivadas de la relación con nuestros clientes.

5. Finalidades secundarias

Cuando resulte legalmente procedente, podremos utilizar sus datos de contacto para:

• Conocer su experiencia respecto de nuestros servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Informar sobre servicios relacionados que pudieran resultar de su interés.
• Enviar comunicaciones informativas o promocionales.

Estas finalidades no son necesarias para la prestación del servicio principal.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para dichas finalidades mediante el correo electrónico indicado en este Aviso de Privacidad.

6. Atención mediante WhatsApp y herramientas digitales

Como parte de nuestros canales de atención, podemos utilizar WhatsApp y herramientas tecnológicas de automatización para recibir solicitudes, proporcionar información inicial, clasificar requerimientos, programar orientaciones y facilitar el seguimiento de los servicios.

Las herramientas automatizadas tienen como finalidad apoyar la atención y operación del servicio y no sustituyen la intervención de un asesor cuando la naturaleza de la solicitud requiera atención humana.

Cuando el usuario se comunique mediante plataformas de terceros, el tratamiento que dichas plataformas realicen de la información también estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

7. Almacenamiento y herramientas de terceros

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Soluciones en Pensiones y Seguridad Social para funciones tales como:

• almacenamiento y gestión de información;
• administración de contactos y solicitudes;
• agenda y calendario;
• mensajería y comunicaciones;
• automatización de procesos;
• alojamiento de infraestructura tecnológica; y
• resguardo de documentos relacionados con los servicios.

Estos proveedores deberán tratar la información únicamente para las funciones necesarias para prestar los servicios tecnológicos correspondientes y conforme a las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

8. Transferencias de datos personales

Soluciones en Pensiones y Seguridad Social no comercializa, vende ni renta datos personales.

Los datos personales podrán ser comunicados o transferidos cuando resulte necesario para cumplir con el servicio solicitado, una obligación legal o una relación jurídica, incluyendo, cuando corresponda:

• autoridades e instituciones competentes en materia de seguridad social;
• instituciones financieras u otras entidades que intervengan en el servicio expresamente solicitado;
• autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal; y
• terceros cuya intervención sea necesaria para ejecutar un trámite solicitado por el titular.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente.

9. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limita a las personas, proveedores y sistemas que requieren utilizarla para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad.

10. Derechos ARCO

El titular de los datos personales o su representante legal podrá ejercer sus derechos de:

11. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, deberá enviar una solicitud al correo:

apensionesyseguridadsocial@gmail.com

La solicitud deberá contener:

1. Nombre del titular.
2. Medio para comunicarle la respuesta.
3. Información o documentación necesaria para acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
4. Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
5. Derecho ARCO que desea ejercer.
6. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.

En solicitudes de rectificación deberá indicar, además, la modificación solicitada y, cuando resulte necesario, proporcionar documentación que sustente la corrección.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

12. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales dependa de su consentimiento, podrá solicitar su revocación mediante el mismo correo electrónico establecido para el ejercicio de derechos ARCO.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando exista una obligación legal, contractual o alguna otra causa jurídica que permita o requiera continuar con el tratamiento de determinada información.

13. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones relacionadas con finalidades secundarias o promocionales, mediante el correo electrónico señalado en este Aviso de Privacidad.

14. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, atender obligaciones derivadas de la relación con el titular y cumplir los periodos de conservación exigidos por las disposiciones legales aplicables.

Una vez concluido dicho periodo, los datos serán eliminados, bloqueados o sometidos al procedimiento correspondiente conforme a la normativa aplicable.

15. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y mejora de la experiencia del usuario.

Cuando se incorporen tecnologías que permitan obtener información adicional con fines analíticos, publicitarios o de seguimiento, se informará al usuario y se implementarán, cuando correspondan, los mecanismos de consentimiento o configuración aplicables.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá actualizarse como consecuencia de cambios legales, nuevos requerimientos regulatorios, modificaciones en nuestros servicios o cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales.

Cualquier modificación relevante será publicada en este mismo sitio web.

17. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de nuestros formularios, canales de comunicación o durante la prestación de nuestros servicios, el titular reconoce haber tenido a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso para un tratamiento específico, éste será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.